1. Présentation
Nous proposons un accès d’essai gratuit afin que vous puissiez évaluer MyTCFLab avant de payer. Si un paiement est prélevé, cette politique explique dans quels cas un remboursement est possible.
2. Accès d’essai
L’accès d’essai est gratuit et expire automatiquement selon les conditions d’essai indiquées lors de l’inscription. Aucun paiement n’est dû pendant l’essai, sauf si vous choisissez de souscrire une formule payante.
3. Remboursement du premier paiement
Pour le premier paiement d’un utilisateur, nous remboursons les demandes effectuées dans les 14 jours calendaires suivant la date du prélèvement. Nous pouvons refuser un remboursement en cas de preuve manifeste d’abus, de remboursements répétés ou de consommation importante du service après l’achat.
4. Paiements de renouvellement
Les renouvellements d’abonnement ne sont en général pas remboursables une fois traités. Pour éviter un prélèvement de renouvellement, résiliez avant la prochaine date de facturation dans les paramètres de votre compte.
5. Erreurs de facturation et doubles prélèvements
Nous remboursons intégralement les doubles prélèvements avérés, les erreurs techniques de facturation et les transactions non autorisées.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le reçu de commande et le motif de la demande. Nous visons un examen des demandes sous 2 jours ouvrés.
7. Délai de traitement du remboursement
Une fois le remboursement approuvé, il est soumis immédiatement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre de 5 à 10 jours ouvrés pour l’afficher sur votre compte.